Dans l’article de blogue Au-delà de la gestion des lignes d’attente, Martine Lizotte, aujourd’hui directrice de ExperiSens, le centre de recherche et d’innovation en accueil et expérience client de l’ITHQ, cite John Crompton, spécialiste de la gestion de la qualité, qui souligne que le réel défi…
Miser sur la connaissance de sa clientèle et de ses attentes
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